CRM Akademisi: Müşteriyi Tanı, İlişkiyi Büyüt

    Müşteri bilgilerinizi dağınık defterlerden ve Excel'den çıkarıp tek yerde toplayın; satışı takip edin, müşteriyi elde tutun, doğru CRM'i seçin ve 90 günlük planınızla çıkın.

    Süre
    4 gün
    Saatler
    Pazartesi–Perşembe 10:30–14:00
    Format
    Yüz yüze (zaman zaman online)
    Takvim
    Her ayın ilk iki haftası
    Belge
    Katılım Belgeli Eğitim
    Eğitmen
    M. Levent ELMAS

    Kimler için?

    • Müşteri takibini defter, Excel veya WhatsApp ile yapan işletmeler
    • Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri
    • Esnaf, tacir ve KOBİ sahipleri
    • E-ticaret ve toptan satış yapan firmalar

    4 Günlük Eğitim Programı

    1. Gün (Pazartesi): CRM'in Temelleri

    • CRM nedir ve neden önemli?
    • Defter/Excel ile CRM farkı
    • CRM'in 3 türü: operasyonel, analitik, işbirlikçi
    • CRM kimin işi?
    • Müşteri yaşam döngüsü: tanıma, ilgi, satış, sadakat, tavsiye
    • CRM hakkında 4 yanlış inanış
    • Uygulama: müşteri temas noktaları haritası

    2. Gün (Salı): Satış Süreci ve Müşteri Verisi

    • Aday, fırsat ve müşteri kavramları
    • Satış hunisi ve dönüşüm oranı
    • Müşteri kartında olması gereken bilgiler
    • Veri kalitesi
    • RFM ile müşteri segmentasyonu
    • Takip disiplini
    • KVKK'nın temelleri
    • 6 temel gösterge
    • Uygulama: kendi satış hunini çiz

    3. Gün (Çarşamba): Deneyim ve Sadakat

    • Müşteri deneyimi
    • Çok kanallı iletişim: telefon, e-posta, WhatsApp Business, sosyal medya, web, yüz yüze
    • 5 adımda şikâyet yönetimi
    • NPS
    • Sadakat programları
    • Kişiselleştirme ve otomasyon
    • İYS kuralları
    • Müşteri kaybı sinyalleri
    • Uygulama: müşteri yolculuğu haritası

    4. Gün (Perşembe): Seçim, Yapay Zekâ, Plan

    • CRM türleri: bulut, kurulu, hazır paket, özel yazılım, Excel
    • Piyasadaki başlıca CRM çözümleri
    • CRM seçerken 10 soru
    • Yapay zekâ ile CRM: fırsat puanlama, otomatik özet, mesaj taslağı, kartvizitten müşteri kartı canlı gösterimi
    • Entegrasyonlar
    • Kurulumda sık hatalar ve benimsetme
    • Maliyet-getiri mantığı
    • İlk 90 günlük yol haritası
    • Uygulama: kişisel CRM eylem planı

    Eğitim sonunda ne kazanırsınız?

    • Müşteri temas noktaları haritanız
    • Satış huniniz ve müşteri kartı şablonunuz
    • Müşteri yolculuğu haritanız
    • Kişisel 90 günlük CRM eylem planınız
    Mustafa Levent Elmas

    Eğitmen

    M. Levent ELMAS: 12 yılı aşkın e-ticaret yönetimi ve 10 yılı aşkın yazılım geliştirme deneyimine sahip; ICF onaylı startup mentoru. Türkiye'nin önde gelen e-ticaret operasyonlarında üst düzey roller üstlendi.

    Eğitmenin özgeçmişi

    Sık Sorulan Sorular

    CRM farkındalık eğitimi kimler için uygun?

    Teknik bilgi gerekmez. Eğitim, küçük işletmeler ve satış ile müşteri hizmetleri ekipleri için uygundur.

    Eğitim kaç gün sürüyor?

    Eğitim 4 gün sürer; Pazartesi–Perşembe 10:30–14:00 saatleri arasında yapılır.

    Eğitim yüz yüze mi, online mı?

    Genellikle yüz yüze, zaman zaman online yapılır.

    Belirli bir CRM yazılımı satın almam gerekiyor mu?

    Hayır, eğitim yazılımdan bağımsızdır; doğru seçimi yapmanız için kriterler verilir.

    Eğitim sonunda belge veriliyor mu?

    Katılım belgesi verilir; resmî diploma veya devletçe tanınan sertifika değildir.

    Güncel tarih ve katılım bilgisini nasıl öğrenirim?

    Ücretsiz ön görüşme planlayın.

    Güncel tarih ve katılım bilgisi için ücretsiz ön görüşme planlayın

    Ücretsiz Ön Görüşme Planla